返品・返金ポリシー

返品・返金について

当社の返品対応期間は30日間です。購入から30日間が経過した場合、返金や交換を承ることができません。

返品条件として、商品が未使用であり、届いたときと同じ状態である必要があります。必ずお受け取り時に使用されていた包装資材を使って返品してください。

一部の商品は返品の対象外です。

返品の対象外

• ギフトカード（販売する場合）
• ダウンロード可能なソフトウェア商品（販売する場合）
• セール商品

返金できない場合

次のような状況においては、商品代金の返金が不可能です。

• 明らかな使用の痕跡がある商品
• 元の状態と異なり、当社の過失ではない理由で破損または一部欠損している商品
• 商品が到着後30日以上経過してから返品された商品

返金

返品の受理および検査後、返品された商品の受領を通知するメールをお送りします。返金の承認または却下についても通知します。

承認されると、払い戻しが処理され、一定日数以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。

返金の遅延または未処理

まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座を再度ご確認ください。また、ご入力いただいた情報に誤りが無い場合は、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。弊社で返金処理を完了してから、実際に返金されるまでに時間がかかる場合があります。

上記お問い合わせいただいた後もまだ返金が確認できない場合は、info@tutida-ningyo.comまでお問い合わせください。

交換

欠陥品または破損品の場合のみ交換させていただきます。お手数ですが、info@tutida-ningyo.comへご連絡もしくはお問合せフォームよりご連絡ください。

配送

返品をご希望の場合は、お問合せ後、商品を以下の住所へ返送していただく必要があります。

〒615-0915
京都市右京区梅津南町1番地10
株式会社 土田人形

商品を返品する際の送料は、お客様のご負担となります。また返金に送料は含まれませんので、ご了承ください。返金をご希望の場合、返金額から返送料が差し引かれます。←どうされます？

お客様の居住地によっては、交換商品のお届けに時間がかかる場合もありますので、あらかじめご了承ください。